Politika kvaliteta i (co)branding

U prilog krilatici „Kvalitetan proizvod sam pronalazi put do kupca.“,  koju ne treba tumačiti bukvalno, najbolje ide primjer satova koji se proizvode u Švicarskoj. Znajući da je za kvalitet satova od presudnog značaja preciznost satnog mehanizma, u masi (globalnih) brendova, […]

CRM sistem vs. Mailing lista

Zadovoljstvo sadašnjih i budućih klijenata postiže se kvalitetnom poslovnom komunikacijom, pri tome preduzeća za masovnu komunikaciju sa ciljanim tržištem mogu koristiti različite digitalne alate.  Jedan od alata za upravljanje odnosima sa klijentima je i tzv. Customer relationship management (CRM) koji […]

Značaj gratis produkata za lojalnost kupaca

Lojalni kupci očekuju da njihova vjernost bude prepoznata i nagrađena. Jedan od načina na koji prodavci mogu nagraditi svoje lojalne kupce su gratis produkti. Gratis produkti, kao dio marketing i prodajne strategije, značajni su za preduzeća prvenstveno jer utiču na […]

Šta žele Vaši kupci?

Općepoznata činjenica je da svi prodavci, manje – više, žele isto: zadovoljne i lojalne kupce, povećanje prodaje i prihoda, rast tržišnog udjela. Sa druge strane, potrebe, želje i motivi kupaca mogu biti različiti na tržištu. Prodavci, ukoliko žele biti uspješni […]

Cijena vs. Vrijednost

U kupo-prodajnim i drugim partnerskim odnosima, zaključivanje formalnog ugovora ima za cilj i utvrđivanje finansijskih elemenata suradnje: način formiranja cijene, popusti/rabati, uvjeti plaćanja i sl. Izbor neformalnog načina poslovanja, bez pisanog ugovora, ima svoju cijenu. Sa druge strane, pisana “pravila” (ugovori, […]

Značaj online ankete

Online anketa, kao sredstvo za prikupljanje (povratne) informacije sa tržišta, još uvijek se nedovoljno koristi u praksi BH preduzeća. Ukoliko se online anketa koristi u praksi, ispitanici u online anketama su najćešće postojeći korisnici proizvoda/usluga, što u značajnoj mjeri sužava […]

Prednosti Google, Facebook i Youtube oglašavanja (za izvozno orjentirana preduzeća)

Povod za Savjet dana o prednostima primjene digitalnih alata kao što su npr. Google AdWords, Facebook Ads ili Youtube oglašavanje za sve poslovne subjekte, a naročito za izvozno orjentirana preduzeća, je tekst kojim su pojedini mediji u BiH nastojali da […]

Upravljanje korisničkim iskustvom

Značaj korisničkog iskustva (Customer experience) u nedovoljnoj mjeri se prepoznaje u preduzećima kao obik tzv. nematerijalne imovine preduzeća. Prodajno osoblje ili osoblje u marketingu često zna zanemariti povratnu informaciju od kupaca. U slučaju kada kupac nema dovoljno informacija ili na […]

Uspješna prodajna komunikacija

Prodajno osoblje, uslijed nedovoljnog iskustva ili neadekvatnih vještina, zaboravlja na značaj ne samo verbalne, nego i neverbalne komunikacije za uspješnu prodaju. Istraživanja tržišta koja se obavljaju putem tzv. tajnih kupaca, pokazuju da se prodajno osoblje u BiH, u odnosu na […]

Prodajna strategija

Prodajna funkcija jedna je od najznačajnijih poslovnih funkcija u preduzeću. Kreiranje odgovarajuće prodajne strategije nije jednostavan zadatak. Izostanak definiranja prodajne strategije ili kreiranje neadekvatne prodajne strategije rezultat je nepoznavanja temeljnih principa i zakonitosti na kojima se zasnivaju odnosi na tržištu. […]