Dress code – Pravila poslovnog odijevanja

Iako u 21. stoljeću može izgledati da je pitanje poslovnog odijevanja nevažno odnosno da ležerni (tzv. casual) stil odijevanja, polako, istiskuje tradicionalne standarde poslovnog odijevanja, pojedine poslovne djelatnosti još uvijek veliku pažnju posvećuju ovoj temi odnosno zvanično imaju propisana odgovarajuća […]

Politika kvaliteta i (co)branding

U prilog krilatici „Kvalitetan proizvod sam pronalazi put do kupca.“,  koju ne treba tumačiti bukvalno, najbolje ide primjer satova koji se proizvode u Švicarskoj. Znajući da je za kvalitet satova od presudnog značaja preciznost satnog mehanizma, u masi (globalnih) brendova, […]

CRM sistem vs. Mailing lista

Zadovoljstvo sadašnjih i budućih klijenata postiže se kvalitetnom poslovnom komunikacijom, pri tome preduzeća za masovnu komunikaciju sa ciljanim tržištem mogu koristiti različite digitalne alate.  Jedan od alata za upravljanje odnosima sa klijentima je i tzv. Customer relationship management (CRM) koji […]

Značaj gratis produkata za lojalnost kupaca

Lojalni kupci očekuju da njihova vjernost bude prepoznata i nagrađena. Jedan od načina na koji prodavci mogu nagraditi svoje lojalne kupce su gratis produkti. Gratis produkti, kao dio marketing i prodajne strategije, značajni su za preduzeća prvenstveno jer utiču na […]

Šta žele Vaši kupci?

Općepoznata činjenica je da svi prodavci, manje – više, žele isto: zadovoljne i lojalne kupce, povećanje prodaje i prihoda, rast tržišnog udjela. Sa druge strane, potrebe, želje i motivi kupaca mogu biti različiti na tržištu. Prodavci, ukoliko žele biti uspješni […]

Cijena vs. Vrijednost

U kupo-prodajnim i drugim partnerskim odnosima, zaključivanje formalnog ugovora ima za cilj i utvrđivanje finansijskih elemenata suradnje: način formiranja cijene, popusti/rabati, uvjeti plaćanja i sl. Izbor neformalnog načina poslovanja, bez pisanog ugovora, ima svoju cijenu. Sa druge strane, pisana “pravila” (ugovori, […]

Značaj online ankete

Online anketa, kao sredstvo za prikupljanje (povratne) informacije sa tržišta, još uvijek se nedovoljno koristi u praksi BH preduzeća. Ukoliko se online anketa koristi u praksi, ispitanici u online anketama su najćešće postojeći korisnici proizvoda/usluga, što u značajnoj mjeri sužava […]

Prednosti Google, Facebook i Youtube oglašavanja (za izvozno orjentirana preduzeća)

Povod za Savjet dana o prednostima primjene digitalnih alata kao što su npr. Google AdWords, Facebook Ads ili Youtube oglašavanje za sve poslovne subjekte, a naročito za izvozno orjentirana preduzeća, je tekst kojim su pojedini mediji u BiH nastojali da […]

Upravljanje korisničkim iskustvom

Značaj korisničkog iskustva (Customer experience) u nedovoljnoj mjeri se prepoznaje u preduzećima kao obik tzv. nematerijalne imovine preduzeća. Prodajno osoblje ili osoblje u marketingu često zna zanemariti povratnu informaciju od kupaca. U slučaju kada kupac nema dovoljno informacija ili na […]

Uspješna prodajna komunikacija

Prodajno osoblje, uslijed nedovoljnog iskustva ili neadekvatnih vještina, zaboravlja na značaj ne samo verbalne, nego i neverbalne komunikacije za uspješnu prodaju. Istraživanja tržišta koja se obavljaju putem tzv. tajnih kupaca, pokazuju da se prodajno osoblje u BiH, u odnosu na […]