Korisničko iskustvo

Korisničko iskustvo (engl. Customer experience, poznato i kao CX) definirano je interakcijama i iskustvima koje kupac ima sa brendom, od prvog kontakta do postajanja vjernim kupcem. Sastavni je dio upravljanja odnosima sa klijentima (CRM). Kreiranje pozitivnog korisničkog iskustva je veoma […]

Osnovne značajke multi-cloud strategije

Mobilno poslovanje i digitalna komunikacija

Korporativni identitet i brendiranje

Korporativni  identitet i brendiranje su dva međusobno različita, ali istovremeno i povezana koncepta u marketingu. Praktična primjena ova dva različita marketing koncepata, naročito kada su u pitanju mala i srednja preduzeća (MSP), koja se tek trebaju na tržištu pozicionirati kao […]

Značaj WOMM za brending

Word of Mouth Marketing (WOMM) je komunikacijska strategija pri čemu zadovoljni kupci svoj entuzijazam žele da podijele sa obitelji i prijateljima. U digitalnom marketingu ovo se najčešće postiže primjenom društvenih mreža. Na taj način, brendovi putem preporuka zadovoljnih kupaca postižu […]

Konvencionalni vs. Omni-kanalni marketing

U digitalnim uvjetima potrebno je biti što bliže suvremenim kupcima i doprijeti do njih u trenutku kada i na način kako to kupci žele. Digitalni pristup putem više kanala tzv. omni-kanalni marketing, personalizirana ponuda i iznimna korisnička podrška najvažnija su […]

Značaj networkinga za selekciju talenata

Selekcija i akvizicija talenata jedan je od izazova za strateške i HR menadžere. Iako postoje brojni IT alati i specijalizirane internet platforme koji pomažu HR menadžerima u procesu selekcije talentiranih kadrova, networking (poslovno umrežavanje), kao oblik konvencionalnog povezivanja poslovnih ljudi, […]

Upravljanje socijalnim performansama

Menadžment performansi (upravljanje učinkom) u tradicionalnom smislu prvenstveno mjeri finansijske performanse (profitabilnost), dok suvremeni pristup podrazumijeva da je moguće istovremeno uspješno  i društveno odgovorno poslovati (profitabilnost + DOP). Socijalne performanse su učinkovita realizacija poslovne misije u praksu, sukladno prihvaćenim organizacijskim […]

Strateški pristup planiranju

Šta je mapiranje procesa?

Mapiranje procesa je alat za planiranje i upravljanje koji vizualno opisuje tokove rada u preduzeću. Mapa procesa naziva se i dijagram toka, grafikon procesa, funkcionalni dijagram procesa, model procesa. Mape procesa pružaju uvid u procese, pomažu timovima da razmisle o […]