Šta je chatbot?

Chatbot  je digitalni marketing alat za interakciju sa kupcima, koji je kreiran kao kombinacija umjetne inteligencije i strojnog učenja. Dvije su vrste chatbotova: skriptovani i inteligentni. Skriptovani botovi ‘razgovaraju’ sa kupcima po tačno propisanoj skripti, koja vodi kupca ‘korak po korak’ do […]

Customer journey

‘Customer journey’/’Putovanje kupca’ je sveukupnost interakcija kupca sa konkretnim preduzećem (brendom) i proces kroz koji kupci prolaze u minimalno tri faze: svijesnost, razmatranje ponude i donošenje odluke o kupovini. Svjesnost je faza u kojoj kupac na određeni način spoznaje postojanja […]

Šta je situacijska analiza?

Situacijska analiza (analiza stanja) je skup metoda koje menadžeri koriste za analizu internog i eksternog okruženja, kako bi razumjeli sposobnosti preduzeća, kupce i poslovno okruženje. Sastoji  se od nekoliko metoda: 5C analiza, SWOT analiza, Porterov model pet sila itd. Uzima […]

Krizni menadžment

Krizni menadžment podrazumijeva poduzimanje aktivnosti koje su usmjerene na ovladavanje situacijama koje su opasne po opstanak preduzeća, te planiranje i provođenje mjera za osiguranje temeljnih ciljeva preduzeća. Karakterizira ga intenzivnije korištenje sredstava i metoda potrebnih za predusretanje i ovladavanje kriznom […]

Šta je goodwill?

Goodwill je vrijednost ekspresije poslovnog ugleda ili dobre reputacije preduzeća, koji može dovesti do očekivanog prometa i dobiti u predvidivoj budućnosti. Može se vrednovati i predstavlja ‘nevidljivu’ vrijednost preduzeća koja se procjenjuje na temelju njegovog ugleda i poslovanja na tržištu, […]

CAPEX

Kapitalni izdaci (engl. Capital Expenditures – CAPEX) su vrsta troškova iz kojih preduzeće, u budućnosti, planira ostvariti dodatne koristi tj. novčane tokove. Pod kapitalnim troškovima ubrajaju se stavke imovine čiji je vijek upotrebe duži do jedne godine odnosno dugoročna imovina […]

Šta je telemarketing?

Telemarketing je jedan od instrumenata direktnog marketinga, gdje se kontakt sa potencijalnim kupcima, prvenstveno potrošačima, obavlja putem telefona. Najizravniji je oblik direktnog marketinga, jer se radi o ‘jedan na jedan’ kontaktu između prodavača i potrošača. Osnovni nedostatak ove metode je […]

D2C model

D2C ili DTC (od engl. direct-to-consumer) je novi model prodaje odnosno digitalizirana inačica za direktnu prodaju, koji postaje sve popularniji. Uz porast e-trgovine došlo je do razvoja novog poslovnog modela direktne prodaje kupcima (D2C). Pojava e-trgovine globazirala je maloprodaju i […]

Šta je ‘design thinking’?

Design thinking (dizajnersko promišljanje) je produktivna povezanost racionalnog i intuitivnog razmišljanja, metoda kojom se na kreativan način dolazi do ideje. Važno je da proces traženja problema i prezentiranje kreativnih solucija pri samom rješavanju budu izvedivi iz perspektive tehnologije, te isplativi […]

Procjena kognitivnih sposobnosti

Kognitivna sposobnost odnosi se na sposobnost rasuđivanja, planiranja i rješavanja problema, i ima značajan uticaj na radni učinak. Zaposlenici sa višim kognitivnim sposobnostima imaju tendenciju da se bolje prilagođavaju novim zadacima sa svojom sposobnošću učenja i primjenom novih informacija. Uz […]